Cómo las startups de Silicon Valley escalan sin gastar dinero
Ejemplos de cómo incrementaron su conversión.
¡Hola, hola, hola! Hoy vamos a hablar de cómo puedes incrementar la conversión en tu página de internet.
A grandes rasgos existen dos maneras de crecer tu producto. Una es llegando a más usuarios, comúnmente esto implica gastar más en publicidad. La opción que muchas empresas pasan por alto es incrementar la conversión de usuarios. Es decir, aumentar el número de usuarios que pagan por tu producto, por cada mil visitantes a tu página.
Puedes pensar en tu conversión como un embudo que a cada paso elimina usuarios. La mayoría de los negocios en internet tienen un embudo como este:
Hay tres grupos de técnicas que puedes utilizar para mejorar la conversión en tu sitio web: incrementar la intención, aclarar información y reducir fricción.
Incrementar la intención (user intent): ¿Quiero usar este producto?
Para aumentar la intención de los visitantes de tu sitio web, debes asegurarte de que tu contenido y tu diseño logren convencer a tu usuario. Los visitantes deben entender claramente qué beneficio ofreces y por qué deberían elegirte a ti en lugar de a la competencia. Algunos elementos que incrementan la intención de compra:
Tu producto agrega alto valor a tus usuarios, cuenta con product-market fit. Si no lo has logrado, trabaja en esto antes de implementar las siguientes técnicas.
El usuario confía en tu empresa para dar su información personal o para pagar.
El tono y la imagen que da tu sitio inspira confianza (para una red social, un tono ligero y amigable, para un producto de ciberseguridad, un tono profesional)
El usuario puede ver el valor que agregas antes de que pidas su información personal o de pago
Aclarar información: ¿Entiendo este producto?
Es importante que los visitantes de tu sitio web entiendan claramente qué es lo que ofreces y cómo pueden beneficiarse de ello. Si hay confusión o falta de claridad, es probable que los visitantes se vayan sin convertir. Algunos elementos que revisar:
Tu página es clara, es fácil entender lo que ofreces para un usuario que no entiende el producto tanto como tú.
Utiliza diagramas o ilustraciones para explicar tu producto. Una imagen vale más que mil palabras (¡y una animación vale mil imágenes!). Intenta usar herramientas interactivas.
Asegúrate de que los precios y los planes sean claros y fáciles de entender.
Presenta una página simple para evitar distracciones. Experimenta eliminar elementos de tu página y ve cómo se mueve la conversión. En ocasiones más contenido distrae a tu usuario de tomar el siguiente paso.
Reducir fricción: ¿Puedo usar este producto?
La fricción en tu sitio web se refiere a cualquier cosa que dificulte la conversión de los visitantes en clientes. Puede ser cualquier cosa, desde un proceso de registro complicado hasta una página de pago confusa. Para reducir la fricción y mejorar la conversión, algunas técnicas que puedes utilizar son:
Simplifica el proceso de registro o de pago tanto como sea posible.
Ofrece varias opciones de pago y asegúrate de que sean seguras y confiables.
Elimina cualquier elemento que distraiga o confunda a los visitantes, como anuncios o banners irrelevantes.
Haz user-testing: Pide a usuarios que no conocen el producto, que lo usen frente a ti, pensando en voz alta sobre lo que ven. Así puedes identificar dónde se confunden.
¿Cómo ejecuto estas ideas?
No debes realizar cambios en tu sitio, sin conocer le impacto que tendrán. Y solo tus usuarios saben qué experiencia prefieren. Es por eso que todos tus cambios deben pasar por A/B testing o prueba A/B.
El A/B testing, es una técnica utilizada para evaluar dos versiones diferentes de un producto, sitio web o aplicación móvil para determinar cuál de ellas es más efectiva. Esencialmente, se trata de una prueba que se realiza con dos grupos de usuarios, donde cada grupo recibe una versión diferente del producto para evaluar.
Recuerda seguir las siguientes reglas:
En un A/B testing, se divide aleatoriamente a los usuarios en dos grupos, A y B. El grupo A recibe la versión original del producto, mientras que el grupo B recibe una versión modificada del mismo. La versión modificada puede ser una variación en la interfaz, el contenido, los colores, los tamaños, la ubicación de los botones, entre otros aspectos.
Asegúrate que al realizar tus grupos, cuenten con características similares. Por ejemplo que no haya sesgos donde un grupo cuente con más usuarios que vienen de anuncios y el otro de búsqueda orgánica.
Una vez que los usuarios han interactuado con ambas versiones del producto, se recopilan y se comparan los resultados para determinar cuál versión tiene un mejor rendimiento. Estos resultados pueden ser métricas de uso, como tiempo de permanencia, tasa de conversión, número de clics o cualquier otra métrica relevante. Define estas métricas antes de realizar el experimento, y asegúrate que la diferencia no sea ocasionada por ruido (utiliza esta herramienta para conocer si tus resultados son estadísticamente significantes).
El objetivo principal del A/B testing es mejorar la experiencia del usuario y aumentar el rendimiento del producto. Al evaluar las dos versiones, los equipos de producto pueden obtener información valiosa sobre qué elementos funcionan bien y cuáles necesitan mejoras. Con esta información, se pueden hacer cambios informados para mejorar la versión final del producto.
Algunos ejemplos de startups de Silicon Valley
Técnicas para incrementar intención de compra
Crea un sentido de urgencia como lo hace Kayak. Que tu usuario sepa que usar el producto mañana no será tan bueno como usarlo hoy
Ofrece pruebas de que otras personas confían en tu producto, como lo hace Earnest. Puedes incluir ratings, estadísticas como “100 usuarios nos han utilizado en las últimas 24 horas” o links a menciones en periódicos.
Deja a tus usuarios ver tu oferta de producto antes pedir que paguen, como lo hace AirBnb
Técnicas para presentar mejor información:
Presenta información compleja en forma de animación. Como lo hace Honey
Ofrece un comparativo contra tu competencia como lo hace Earnest
Simplifica tu página. ¡Una página sencilla con poca información, que distrae poco al usuario puede ser mejor que una página larga que los usuarios sientan la obligación de leer! Puedes lograrlo personalizando la página a diferentes tipos de clientes.
Técnicas para reducir fricción
Deja muy claro el siguiente paso que tu usuario debe tomar, como lo hace la página de TikTok en múltiples ocasiones.
Incrementa la velocidad de tu página
Elimina requisitos para crear una cuenta. Uber creció 15% su conversión al dejar de preguntar la dirección para poder crear una cuenta. Esta información la puedes pedir cuando el usuario ya la creó.
¡Y ahí lo tienes! Estas son algunas técnicas que puedes utilizar para mejorar la conversión en tu sitio web. Recuerda, es importante seguir evaluando y mejorando constantemente tu sitio web para asegurarte de que estás ofreciendo la mejor experiencia posible a tus visitantes. ¡Hasta la próxima!